売りっぱなしができない体制

鳳友産業グループはご寺院からの全面的な委託を受け「一社一元管理」という思想のもとに霊園づくりを行っています。「一社一元管理」を簡単に言うと開発から販売、管理までをすべてサポートして「霊園にかかわるすべての事に責任を持つ」ということです。
墓地の販売から墓石工事、納骨法要、クレーム対応までお引き受けするのでクレームのたらい回しにみられるような無責任なことはできません。例えば、クレームがあった場合、「売り逃げ」ができればその場しのぎのことを言っていくらでもうやむやにすることができます。
しかし、トータルでお引き受けしている以上、将来のクレームがおこらないようなしっかりとした造成工事や品質の高い墓石、石材の知識だけではなく法事や葬儀などさまざまな相談事から園内管理業務までできる質の高い教育を受けた人員の配置が必要となります。つまり将来にわたって責任を負わなければならないからこそ目に見える品質や見えない付加価値を維持し継続していくことが求められます。墓地という高価なお買い物をされるお客様のためにたどり着いた「一社一元管理」という思想はお客様にとって最大のメリットとなっています。